SUPPORT OKVIP

Pusat Bantuan OKVIP

Pusat Bantuan membantu pengguna mengirim pertanyaan tentang informasi brand, keamanan akun, keamanan aplikasi, serta laporan sumber yang mengatasnamakan OKVIP.

Hubungi Support →Verifikasi Sumber

HELP DESK

Pilih Jalur Sesuai Kendala

Setiap jenis masalah membutuhkan informasi berbeda. Pilih kategori terdekat agar permintaan Anda lebih mudah dipahami.

Konfirmasi Link

Kirim alamat lengkap dan jelaskan dari mana tautan diterima.

→02

Keamanan Akun

Jelaskan aktivitas asing tanpa menyertakan kata sandi atau OTP.

→03

Masalah Aplikasi

Sertakan tipe perangkat, versi sistem, dan pesan kesalahan.

→04

Laporan Penyalahgunaan

Sertakan sumber, waktu, dan bukti yang sudah disensor.

→

TICKET BUILDER

Format Permintaan Bantuan yang Efektif

Salin struktur di samping sebagai panduan saat menulis email atau laporan.

Subjek: [Kategori] Ringkasan masalah dalam satu kalimat
Kronologi: Waktu kejadian, halaman atau fitur yang digunakan, serta hasil yang muncul.
Perangkat: Jenis perangkat, browser atau versi sistem—tanpa nomor identitas perangkat.
Langkah dicoba: Tuliskan pemeriksaan yang sudah dilakukan agar tidak perlu diulang.
Lampiran: Screenshot yang telah menutup nama lengkap, nomor, saldo, kode, dan data login.

Support dapat membantu

Menjelaskan panduan, memeriksa konteks tautan, menerima laporan, dan mengarahkan ke halaman relevan.

Support tidak akan meminta

Kata sandi, OTP, PIN, kode pemulihan, kendali jarak jauh, atau transfer untuk membuka bantuan.

Tindakan Anda

Amankan akun lebih dulu bila ada risiko; jangan menunggu balasan untuk mengganti kredensial yang bocor.

FAQ

FAQ Pusat Bantuan OKVIP

Data apa yang tidak boleh dikirim ke support?+

Jangan kirim kata sandi, PIN, kode OTP, kode pemulihan, nomor kartu, atau dokumen identitas lengkap.

Bagaimana cara meminta konfirmasi sebuah tautan?+

Kirim alamat lengkap tautan atau tangkapan layar yang sudah disensor, lalu jelaskan dari mana Anda menerima informasi tersebut.

Mengapa tangkapan layar perlu disensor?+

Tangkapan layar dapat memuat nomor telepon, alamat email, kode, atau informasi pribadi lain yang tidak perlu dibagikan.